Politique de remboursement
Politiques de retours, remboursements et commandes
En passant commande chez nous, vous reconnaissez et acceptez les conditions de service lors du paiement, y compris nos politiques de retour, de remboursement et toutes les autres politiques de commande. Vous devez cocher une case confirmant votre acceptation de ces conditions avant de finaliser votre commande.
Politique de retour
Notre politique de retour de 14 jours vous permet de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible, assurez-vous que l'article n'a pas été porté ni utilisé, que les étiquettes sont attachées, qu'il est dans son emballage d'origine et qu'il conserve son odeur d'origine.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de certains articles, comme les sous-vêtements ou les maillots de bain qui ont été essayés. Pour retourner ces articles, confirmez que vous ne les avez pas essayés. Les articles achetés en promotion ou avec un code promo ne sont pas retournables non plus, mais peuvent être échangés.
Tous les articles en lot de 3, à l'exception des lots de 3 strings, sont éligibles à l'échange aux États-Unis mais ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas d'article incorrect ou défectueux dû à une erreur de notre part.
Les articles achetés dans la section Promotions ou affichant un % de remise à côté de leur prix, tel qu'indiqué sur le site, sont considérés comme des articles en liquidation et ne sont ni retournables ni échangeables. Veuillez noter que toutes les ventes de ces articles sont définitives.
En raison de la nature intime des strings et des chaussettes, et pour garantir une hygiène maximale, tous les strings et chaussettes sont classés non retournables et non échangeables, que l'emballage ait été ouvert ou non. Cette politique garantit que chaque client reçoit un produit totalement intact et jamais porté. Bien que nous effectuions des tests légers pour évaluer si d'autres produits ont été essayés, la surface minimale des strings rend impossible toute vérification précise de leur état.
Comprenez que cette mesure stricte est adoptée non seulement pour maintenir nos standards de produit, mais aussi pour garantir que, lorsque vous achetez un produit HUNK, personne d'autre ne l'a essayé. Cette politique vise à protéger l'hygiène et le bien-être de tous nos clients. Ainsi, tous les achats de strings et de chaussettes sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
IMPORTANT : NE RETIREZ PAS LES ÉTIQUETTES ET NE JETEZ PAS L'EMBALLAGE : Pour être éligible à tout retour, échange, remplacement ou remboursement, toutes les étiquettes d'origine et les étiquettes à code-barres doivent rester attachées au produit, et le sac en tissu d'origine doit être conservé avec son étiquette et son code-barres. Cette exigence s'applique à toutes les réclamations, y compris les commandes pour lesquelles un article ou une taille incorrects ont été envoyés, ou lorsqu'un article manque dans un envoi. Les produits dont les étiquettes/codes-barres ont été retirés ou sont manquants, ou sans le sac en tissu d'origine et son code-barres, ne sont ni retournables ni remboursables.
Articles manquants dans un envoi
Si votre envoi contient plusieurs articles et qu'un ou plusieurs manquent, vous devez conserver tout l'emballage et fournir des photos nettes de :
- L'ensemble de l'emballage extérieur sous tous ses angles, montrant clairement s'il est arrivé scellé, déchiré, ouvert, percé ou autrement endommagé ; et
- Tous les articles reçus dans l'envoi.
Cette documentation est nécessaire pour que nous puissions enquêter correctement sur la réclamation d'article manquant et, le cas échéant, déposer une réclamation auprès du transporteur et/ou de notre entrepôt logistique. Sans les photos et la documentation d'emballage demandées, nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier, d'enquêter ou de résoudre la réclamation.
Articles en liquidation
Tous les articles en liquidation sont vendus en vente finale. En raison de leur prix réduit, ces produits peuvent présenter de légères imperfections liées au stockage ou à la manutention en entrepôt, comme un peu de poussière, des marques d'emballage ou d'autres défauts cosmétiques mineurs qui n'affectent pas l'usage général. Pour cette raison, les articles en liquidation ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ni au remboursement.
Échanges
Pour un échange rapide, utilisez notre centre de retours dédié pour obtenir une autorisation d'échange.
Inéligibilité à l'échange
Les articles en promotion ou remisés, y compris ceux achetés avec un code promo, ne sont ni retournables ni échangeables.
Les produits marqués comme liquidation ou achetés avec de fortes remises sont toujours en vente finale, quel que soit le pays d'achat.
Les commandes comprenant un article gratuit ou offert ne sont pas éligibles à l'échange, même en tenant compte des autres articles à plein tarif.
Veuillez noter que commander des articles en double dans différentes tailles pour les essayer compromet notre politique d'hygiène et l'intégrité de nos produits. Ainsi, si vous choisissez de commander des produits identiques dans différentes tailles avec l'intention d'en retourner un après essayage, sachez que cette démarche rendra les deux articles inéligibles à l'échange et au retour. Cette politique s'applique même si l'un des produits était destiné à être offert ou à une autre personne. Nous maintenons cette norme pour garantir la qualité et l'hygiène maximales de nos produits.
Les commandes internationales (hors livraison aux États-Unis) sont considérées comme des ventes DÉFINITIVES, sauf en cas de réception d'un article erroné ou d'un produit endommagé.
Seules les commandes en provenance des États-Unis sont éligibles aux échanges et aux remboursements. Pour toutes les autres régions, y compris, sans s'y limiter, le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni, l'Europe, l'Asie et toute région hors des États-Unis, les commandes sont considérées comme des achats DÉFINITIFS. Cela signifie qu'elles ne sont éligibles à aucun échange ni remboursement, sauf erreur de notre part. Veuillez noter qu'en raison de la nature de nos produits et de la complexité logistique, les commandes hors États-Unis ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.
Les commandes réexpédiées en raison d'une erreur du client ou d'un colis volé sont définitives et ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.
Seuls les clients qui collaborent avec nous et font preuve de patience tout au long du processus sont éligibles aux échanges ou aux remboursements. Nous apprécions les retours constructifs et nous efforçons de traiter toute préoccupation rapidement et équitablement. Toutefois, si un client laisse un avis négatif sans nous avoir d'abord donné l'occasion de résoudre son problème, puis demande un échange ou un remboursement, sa commande sera considérée comme définitive. Nous croyons en une relation coopérative et respectueuse avec nos clients pour garantir le meilleur service et les meilleurs résultats.
Caractère définitif de l'échange
Une fois un échange traité, il est considéré comme définitif et nous ne proposons pas de second échange. Nous invitons les clients à choisir leurs articles d'échange avec soin, car nous ne pouvons pas accepter d'échanges supplémentaires au-delà du processus initial.
Marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique qu'une commande a été livrée mais que le client ne la trouve pas, HUNK examinera les informations de livraison disponibles, qui peuvent inclure le suivi du transporteur, des photos de livraison, des données de localisation et d'autres justificatifs.
Si les éléments disponibles ne sont pas concluants ou indiquent que le colis a été perdu en transit ou livré à une mauvaise adresse, HUNK peut, à sa seule discrétion, proposer une réexpédition gracieuse unique. Toute réexpédition gracieuse se limitera aux produits, couleurs et tailles exacts de la commande d'origine, sous réserve de disponibilité. Les réexpéditions gracieuses ne donnent droit à aucune modification, aucun remboursement, avoir, échange ni remplacement supplémentaire, et se limitent à une par commande.
Cette disposition de réexpédition gracieuse ne s'applique pas lorsque les éléments disponibles confirment la livraison à la bonne adresse ou au bon endroit.
Livraison confirmée suivie d'un vol
Lorsque le suivi du transporteur, une photo de livraison, des données de localisation ou d'autres éléments disponibles confirment qu'un colis a été livré à la bonne adresse ou au bon endroit, la commande est considérée comme livrée avec succès.
HUNK n'est pas responsable des colis perdus, retirés ou volés après une livraison confirmée, y compris le vol communément appelé « vol sur le pas de la porte ». La responsabilité de sécuriser et de récupérer un colis après la livraison incombe au destinataire. Les colis manquants après une livraison confirmée ne donnent droit à aucun remboursement, avoir, remplacement ni réexpédition gracieuse.
Les clients qui pensent qu'un colis a été volé après la livraison doivent contacter leur commissariat local et déposer une plainte pour vol de colis. HUNK fournira sur demande la documentation de suivi ou de livraison disponible, mais ne peut assumer la responsabilité financière des actes d'un tiers une fois la livraison effectuée.
Exactitude de l'adresse de livraison et responsabilité du client
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte, y compris le bon numéro de rue, le numéro d'appartement ou de bureau, le nom de l'entreprise et le code postal. Veuillez vérifier votre adresse attentivement avant de valider la commande, puis à nouveau dans la confirmation de commande. Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement.
HUNK Menswear et le transporteur ne peuvent être tenus responsables des colis perdus, mal livrés, retardés ou retournés parce que le client a saisi une adresse incorrecte ou incomplète. Toute perte qui en résulte est due à l'erreur du client ou à l'absence de vérification de l'adresse fournie, et non à une erreur de HUNK Menswear ou du transporteur, et ne donnera droit à aucun remboursement, remplacement ni réexpédition gratuite.
Si une commande est retournée à notre entrepôt parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, le client sera responsable des frais de retour à l'expéditeur applicables, qui varient selon le transporteur et l'envoi, ainsi que du coût de réexpédition de la commande.
Procédure de retours et d'échanges
Pour lancer votre retour, rendez-vous sur notre service d'échanges et de retours :
Dommages et problèmes
À la réception de votre commande, inspectez l'article pour détecter tout défaut, dommage ou écart. En cas de problème, contactez-nous immédiatement pour le résoudre.
Frais et charges
Des frais de restockage de 20 % s'appliquent aux retours pour convenance.
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, un tarif standard de $9.99 sera utilisé pour calculer la part de livraison des commandes L48 (États-Unis continentaux).
Les commandes en provenance de HI, AK, du Mexique, du Canada, du Royaume-Uni et d'Europe sont classées comme régions exemptées de remboursement.
Protection du colis + retour offert : seulement $3.99
Pour seulement $3.99, votre commande est protégée en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport, et les frais de retour sont pris en charge pour les retours éligibles. Ajouter la Protection du colis nous donne plus de flexibilité pour résoudre rapidement les problèmes d'envois perdus ou endommagés, et peut inclure une réexpédition unique de votre commande ou un avoir. Le remboursement n'est pas proposé comme solution.
La livraison de retour offerte couvre uniquement le coût de l'étiquette de retour. Des frais de restockage de 20 % s'appliquent toujours aux retours pour convenance.
Entretien du produit et garantie
Veuillez noter qu'une fois le produit porté, des dommages peuvent survenir en raison du lavage, du contact avec des objets pointus, des surfaces rugueuses, de l'étirement ou d'une manipulation inappropriée. La durabilité et la durée de vie de nos produits dépendent fortement d'un entretien et d'une utilisation appropriés.
Comme nous ne pouvons pas contrôler ni vérifier les conditions de manipulation après la livraison, nous n'offrons aucune garantie pour les dommages survenus après que le produit a été porté ou utilisé.
Veuillez consulter la section ci-dessous concernant les défauts de fabrication et l'éligibilité au remplacement.
Défauts de fabrication et politique de remplacement
Si vous pensez avoir reçu un produit présentant un défaut de fabrication, vous devez nous contacter immédiatement à la réception et avant d'utiliser, de laver ou de porter l'article au-delà d'un simple essayage.
Toutes les réclamations sont soumises à l'inspection et à la vérification de notre équipe. Les cas approuvés peuvent donner droit au remplacement par le même article, sous réserve de disponibilité.
En raison de la nature intime de nos produits et des règles d'hygiène, les produits défectueux ou déclarés endommagés ne peuvent pas être remis en stock, revendus ni échangés contre d'autres produits, couleurs, tailles, un avoir ou un remboursement. Notre politique pour les réclamations approuvées pour défaut de fabrication se limite donc exclusivement à un remplacement unique.
Veuillez noter qu'une fois qu'un produit a été porté, lavé, exposé à des surfaces rugueuses, à des objets pointus, à une manipulation inappropriée ou à une mauvaise utilisation après la livraison, des dommages sans lien avec la fabrication peuvent survenir. Comme nous ne pouvons pas contrôler ni vérifier les conditions de manipulation après la livraison, nous nous réservons le droit de refuser les réclamations présentant des signes d'usure, de mauvaise utilisation, de lavage, d'odeur, d'étirement ou de dommages externes.
En passant commande chez nous et en acceptant nos Conditions de service lors du paiement, vous reconnaissez et acceptez cette politique de remplacement uniquement pour les réclamations approuvées pour défaut de fabrication.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Notez que les délais de traitement peuvent varier selon les banques et les émetteurs de cartes.
Taxes et frais d'importation
Les frais de livraison ne couvrent pas les taxes locales ni les taxes d'importation. Le client est responsable du paiement des taxes nécessaires pour libérer les colis et assurer la livraison finale. Le refus de payer les frais d'importation ou les colis retournés vous rendront inéligible au remboursement.